Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo reservo un viaje?
Puede reservar directamente en nuestra página web seleccionando su viaje preferido, seleccionando una fecha y completando el pago. Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con su cupón y los detalles del viaje.
2. ¿Recibiré una confirmación de reserva?
Sí. Tras realizar el pago correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación instantáneo con:
- Número de referencia de la reserva
- Itinerario de viaje
- Detalles de recogida y entrega
- Información del contacto
Por favor revise su carpeta de spam/correo no deseado si no lo ve.
3. ¿Cómo pago mi reserva?
Aceptamos pagos seguros en línea con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y billeteras digitales compatibles. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de confianza.
4. ¿Son seguros mis pagos?
Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza proveedores de pago seguros para proteger su información personal y de pago.
5. ¿Puedo cambiar mi reserva después de confirmarla?
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación a la salida. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente e indique su referencia de reserva.
6. ¿Cuál es su política de cancelación?
- Las cancelaciones realizadas 48 horas o más antes de la salida pueden ser elegibles para un reembolso (menos cualquier tarifa administrativa).
- Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la salida no son reembolsables.
- Las inasistencias no son reembolsables.
(Los términos exactos del reembolso se mostrarán durante la reserva).
7. ¿Qué pasa si usted cancela el viaje?
Si cancelamos un viaje por razones operativas, bajo número de participantes o circunstancias imprevistas, recibirás:
- Un reembolso completo, o
- La opción de reprogramar para otra fecha
8. ¿Dónde están los puntos de recogida y entrega?
Los puntos de recogida y regreso se indican claramente en la página del viaje y en el correo electrónico de confirmación. Solo utilizamos paradas de autobús autorizadas y legales.
9. ¿Necesito imprimir mi billete?
No. Un cupón digital en tu teléfono es suficiente. Solo muéstralo al coordinador del tour o al conductor al recogerlo.
10. ¿A qué hora debo llegar al punto de recogida?
Por favor, llegue al menos 30 minutos antes de la salida. Los autobuses no pueden esperar a los pasajeros que llegan tarde.
11. ¿La comida está incluida en el viaje?
La comida no está incluida a menos que se indique claramente en la página del viaje. Tendrás tiempo libre para comer o explorar cada destino.
12. ¿El viaje es adecuado para viajeros solitarios?
¡Sí! Nuestros viajes están diseñados para ser seguros, asequibles y aptos para estudiantes, y muchos viajeros viajan solos.
13. ¿Qué pasa si tengo preguntas el día del viaje?
Recibirás un número de contacto en tu correo electrónico de confirmación para recibir asistencia el día del viaje.
¿Aún tienes alguna pregunta?
¡Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente!