FAQ
1. Comment réserver un voyage ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site web en sélectionnant le voyage de votre choix, en choisissant une date et en effectuant le paiement. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre bon et les détails de votre voyage.
2. Vais-je recevoir une confirmation de réservation ?
Oui. Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation contenant :
- Numéro de référence de réservation
- Itinéraire du voyage
- Détails de prise en charge et de retour
- Coordonnées
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
3. Comment puis-je payer ma réservation ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte de débit, carte de crédit et portefeuilles numériques compatibles. Tous les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées.
4. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Notre site web utilise des prestataires de paiement sécurisés pour protéger vos informations personnelles et bancaires.
5. Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Les modifications sont soumises à disponibilité et doivent être demandées au moins 48 heures avant le départ. Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de réservation.
6. Quelle est votre politique d'annulation ?
- Les annulations effectuées 48 heures ou plus avant le départ peuvent donner droit à un remboursement (moins les frais administratifs).
- Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le départ ne sont pas remboursables.
- Les personnes ne se présentant pas ne sont pas remboursées.
(Les conditions exactes de remboursement seront indiquées lors de la réservation.)
7. Que se passe-t-il si vous annulez le voyage ?
Si nous annulons un voyage pour des raisons opérationnelles, un nombre insuffisant de participants ou des circonstances imprévues, vous recevrez :
- Un remboursement intégral, ou
- La possibilité de reporter à une autre date
8. Où se trouvent les points de prise en charge et de dépose ?
Les lieux de prise en charge et de dépose sont clairement indiqués sur la page du voyage et dans votre courriel de confirmation. Nous utilisons uniquement des arrêts de bus agréés et conformes à la réglementation.
9. Dois-je imprimer mon billet ?
Non. Un bon d'échange numérique sur votre téléphone suffit. Il vous suffit de le présenter au coordinateur de l'excursion ou au chauffeur lors de la prise en charge.
10. À quelle heure dois-je arriver au point de prise en charge ?
Veuillez arriver au moins 30 minutes avant le départ. Les autocars ne peuvent pas attendre les retardataires.
11. Les repas sont-ils inclus dans le voyage ?
Les repas ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la page du voyage. Vous aurez du temps libre pour manger ou explorer chaque destination.
12. Ce voyage convient-il aux voyageurs solitaires ?
Oui ! Nos voyages sont conçus pour être sûrs, abordables et adaptés aux étudiants, et de nombreux voyageurs participent seuls.
13. Que faire si j'ai des questions le jour du voyage ?
Vous recevrez un numéro de téléphone dans votre courriel de confirmation pour obtenir de l'aide le jour du voyage.